Almanya'da Cep Telefonu Sözleşmesi

İlke olarak, faturalı ve ön ödemeli (kontörlü) servisler arasında seçim yapabilirsiniz. Faturalı bir SIM kart almak, aslında, belirli bir süre için (genellikle 12 ila 24 ay arası) bir sözleşme yaptığınız ve genellikle her ay belli miktarda para ödeyeceğiniz anlamına gelir. Ön ödemeli SIM kartlar ise kullanmak için kontör satın aldığınız kartlardır; kontörünüz tükenene kadar arama yapabilir, mesaj gönderebilir ve internette gezinebilirsiniz.

Belirli bir süre boyunca devam eden sözleşmeler ilk bakışta genellikle gözünüze daha ucuz görünebilir, ancak belirli bir sözleşme imzaladıktan sonra daha uygun veya daha hesaplı bir sözleşmeye geçmeniz neredeyse imkansızdır. Böyle bir sözleşme imzalamadan önce, ödemeniz gereken temel ücretlerin hesabını iyi yapın. Birçok teklif başlangıçta uygun görünebilir, ancak temel ücretlerin fiyatlandırması birkaç ay sonra artar ve sözleşmenizin kalan süresi boyunca daha fazla fatura ödemek zorunda kalırsınız.

Bunun yanı sıra, birçok firma size SIM kart sözleşmesine ek olarak yeni bir akıllı telefon alabileceğiniz ve aylık taksitlerle bu telefonun masraflarını ödeyebileceğiniz teklifler de sunar. Bu sözleşmeler genellikle çok cazip görünebilir, ancak böyle bir teklifi kabul etmeden ve sözleşmeyi imzalamadan önce, aynı akıllı telefonu bir SIM kartı sözleşmesi olmadan satın almanın daha ucuza gelip gelmeyeceğini mutlaka kontrol edin.

Lütfen unutmayın: Firmalar size yeni bir akıllı telefon ile birlikte bir cep telefonu sigorta paketi satmaya çalışacaklardır. Bu teklifi iyi düşünün. Aslına bakarsanız, bu tür sigorta paketlerinin genelde size pek bir yararı olmaz. Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için "Ek Sigortalar" bölümümüze bakabilirsiniz.

Hem faturalı hem de kontörlü hizmet alacağınız zaman, size üç seçenek sunulur:

1.  Sabit fiyat tarifesiyle (Flatrate), sınırsız telefon görüşmesi yapabilir, kısa mesaj atabilir ve interneti belirli bir oranda kullanabilirsiniz.

2.  Kapsamlı tarifeyle (Inklusiv-Paket), arama ve kısa mesaj için sabit bir kotanız ve internet kullanımı için sabit bir veri hacminiz olur. Paketinizi bitirirseniz, aynı hizmetlerden faydalanmak için ek ücret ödemeniz gerekir. Dikkat: Pek çok cep telefonu sağlayıcısı, kotanız bittiği zaman siz talep etmeden size kota sağlar ve bunun için sizden ücret alır. Bu ekstra kotanın çok maliyetli olabileceğini unutmayın. Kotayı otomatik yenileme seçeneğini (Datenautomatik) kapattığınızdan emin olun. Bu işlemi çevrimiçi müşteri portalı kota yenileme seçeneğinin iptali için yazılı bir onay alabilirsiniz.

3.  Ayrıca her arama, her SMS ve her internet kullanımı için ayrı ödeme yapmayı da seçebilirsiniz. Bu seçenek genellikle sabit fiyat tarifesinden veya kapsamlı tarifeden daha pahalıdır, ancak bu tarifede yalnızca gerçekten kullandığınız hizmetler için ödeme yaparsınız ve hiçbir gizli maliyet yoktur.

Size en uygun tarifeyi bulmanıza yardımcı olmayı amaçlayan birçok web sitesi vardır. Özellikle Vergleichsportal Check24 oldukça popülerdir. Ayrıca Tüketici Koruma Merkezinin (Verbraucherzenterale) web sitesinde, aklınıza takılan tüm önemli sorulara cevap bulmanıza yardımcı olacak, Almanca ve başka dillerde ulaşabileceğiniz bir mobil servis kontrol listesi de bulabilirsiniz.

Bu sorunun cevabı nerede yaşadığınıza bağlı olarak değişir. Genellikle, D1 (Telekom), D2 (Vodafone), O2 ve E-Plus en hızlı ve en iyi mobil ağlar olarak kabul edilir. Farklı şebekelerin bağlantı kalitelerini, sağlayıcıların sunduğu kapsama haritaları (Netzausbaukarte) üzerinden kontrol edebilirsiniz. www.logitel.de adresine girerek belli başlı firmaların şebeke kapsama alanı haritalarına ulaşabilirsiniz.

Kişisel bakım ürünleri satan mağazalardan, süpermarketlerden, benzin istasyonlarından, kiosklarda ve elbette mobil servis operatörlerinin mağazalarından kontörlü SIM kartı satın alabilirsiniz. SIM kartın kilidini açmak için kimliğinizi doğrulamanız gerekir. Bunu, aldığınız yerde kimliğinizi göstererek, internet üzerinden (örneğin, görüntülü sohbet yoluyla) veya herhangi bir "Deutsche Post" ofisinde yapabilirsiniz.

Alman yasalarına göre, oturum izni, Müsamaha Belgesi (Duldung) ve geçici oturum izni (Aufenthaltsgestattung), geçerli kimlik belgesi olarak kabul edilir, ancak maalesef bazı kişiler bu belgelerle SIM kartlarını kayıt ederken genellikle sorun yaşarlar. En kolay yol, SIM kartını hemen aldığınız yerde aktive etmektir. Bu mümkün değilse ve internet üzerinden veya Deutsche Post'ta aktive edemiyorsanız, lütfen yaşadığınız eyaletteki Tüketici Koruma Merkezi ile görüşün. Burada çalışan personele şahsen, telefonla ve e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. www.verbraucherzentrale.de sitesine girerek en yakınınızdaki Tüketici Koruma merkezini bulabilirsiniz.

Bir cep telefon hattı sözleşmesi imzalamak için cep telefonu servis sağlayıcılarının mağazalarına gitmeli veya web sitelerini ziyaret etmelisiniz. İnternet üzerinden bir sözleşme yapıp çıktısını aldıktan sonra servis sağlayıcı firmaya gönderebilirsiniz. Veya firma size basılı sözleşmeyi gönderinceye kadar bekleyebilir ve ardından imzalayıp firmaya geri gönderebilirsiniz.

Bununla birlikte, hataları veya yanlış anlamaları önlemek ve ayrıntılı bilgi almak için en iyi yol, sözleşmeyi imzalamak için şahsen mobil şirketlerin şubelerinden birine gitmektir.  İmzalamadan önce sözleşmenin tamamını okuduğunuzdan emin olun. Hemen imzalamak zorunda değilsiniz - sözleşmeyi eve götürebilir ve sakin kafayla da okuyabilirsiniz. Almanca bilmiyorsanız, imzalamadan önce sözleşmenin çevirisini yapması için birisinden yardım istemeniz iyi olabilir, küçük harflerle yazılan metinlerde genellikle önemli bilgiler vardır.

Almanya’daki oturum durumunuza bağlı olarak, bir sözleşme yapmak sizin için güç olabilir. Genellikle mobil şirketleri, pasaport, ikametgâh ve kayıt belgesi (Meldebescheinigung)  gibi bazı belgeler talep etmektedir ve birçoğu geçici oturum iznini (Aufenthaltsgestattung) veya müsamaha belgesini (Duldung) kabul etmemektedir.

Lütfen unutmayın: Size telefonda, evinize gelerek veya sokakta teklif edilen hiçbir sözleşmeyi imzalamayın. Her zaman, ilk olarak sözleşme şartlarının size önceden yazılı olarak gönderilmesini isteyin; böylece sözleşmeyi imzalamadan önce sakin kafayla okuyabilirsiniz. Böylece, daha sonra herhangi bir sorun çıkması durumunda elinizde kanıtınız da olacaktır.

Önceden kabul edilmiş otomatik kota yenilemeleri, yurtdışında internet kullanımı, otomatik güncellemeler, istenmeyen abonelikler veya uluslararası aramaların sonucu telefonunuza yüksek faturalar gelebilir.

• Otomatik kota yenilemesi: Birçok servis sağlayıcı size, kotanız bittiğinde otomatik olarak yenilenen ek kota sağlar. Bu sağlanan ek kotanın maliyeti çok yüksek olabilir. Kotayı otomatik yenileme seçeneğini (Datenautomatik) kapattığınızdan emin olun. Bu işlemi çevrimiçi müşteri portalı kota yenileme seçeneğinin iptali için yazılı bir onay alabilirsiniz.
• Yurtdışında internet kullanımı: AB ülkeleri, Lihtenştayn, İzlanda ve Norveç dışındayken Almanya hattınızdan internete girerseniz, artı olarak dolaşım ücreti ödemeniz gerekir. Bu dolaşım ücretleri genellikle ayda 60 avroyu aşamaz. Bu ekstra masraftan kaçınmak için akıllı telefon ayarlarınızdan, uluslararası dolaşımı devre dışı bırakmak en iyisi olacaktır. Yurtdışında ücretsiz Wi-Fi kullanıyor olsanız bile, cep telefonunuzun WLAN bağlantısını herhangi bir nedenden dolayı çıkarsanız, mobil ağınız üzerinden otomatik olarak internete bağlanır ve bunun sonucunda dolaşım ücreti ödemek zorunda kalırsınız.
• Otomatik Güncellemeler: Birçok akıllı telefon, telefondaki uygulamaları güncellemek için otomatik olarak internete bağlanır ve WLAN mevcut değilse, cep telefonunuz mobil ağınız üzerinden internete bağlanacaktır. Güncellemeler yüksek miktarda veri tüketebilir ve bu durum da yüksek maliyetlere sebep olabilir. Bu nedenle, akıllı telefonunuzun ayarlarından otomatik güncelleme seçeneğini kapatmak en iyisi olacaktır.
• Abonelikler: Bazen, internet üzerinden katıldığınız bir çekiliş veya eğlence için yaptığınız bir test sonucu, farkında olmadan çeşitli abonelik sözleşmelerini kabul edip onay verebilirsiniz. Bu yüzden, bir dahaki sefere bir çekilişe katılırken veya test çözerken cep telefonu numaranız istendiğinde, dikkatli olun ve hatta şüphe duyarsanız hiç katılmayın. Bu abonelik sözleşmelerinin kuralları çok belirsiz olduğundan onları iptal etmek de zordur.
• Uluslararası aramalar: Uluslararası aramalar, özellikle ülkenizdeki aile ve arkadaşlarınızla iletişim kurmak istiyorsanız ve WhatsApp gibi uygulamalara sahip değilseniz çok önemli bir konudur. Sözleşmenize bağlı olarak, sabit hattan veya cep telefonundan yapılan bir arama çok pahalıya mal olabilir. Başka bir seçenek de telefon kartı olabilir. Birçok dükkân, telefon merkezi ve yabancı süpermarketten bu kartları satın alabilirsiniz. Arama kartlarının içinde kredi vardır, örneğin 10 avro, ve çoğu mobil şirketine nazaran dakika başına daha ucuz fiyatlar sunarlar. Uluslararası bir numarayı arayabilmek için, öncelikle mobil şirketinin çağrı merkezini sabit bir hattan veya cep telefonunuzdan aramanız gerekir.

Yüksek telefon faturaları almak çok şaşırtıcı olabilir ve bu faturaları ödemek de hayatınızda büyük sorunlara yol açabilir. Böyle durumlarda, en kısa süre içinde harekete geçmeniz çok önemlidir.

Faturayı ödeyemiyorsanız, servis sağlayıcınıza yazılı bir itirazda bulunmanız gerekir. Bu itirazı faturayı aldıktan sonraki sekiz hafta içinde yapabilirsiniz, ancak yine de çok vakit kaybetmemeniz tavsiye edilir. İtiraz mektubunuzda, bu faturayı neden kabul etmediğinizi tam olarak açıklamanız gerekir. Şüpheleriniz olduğu takdirde, Tüketici Koruma Merkezindeki personele danışabilirsiniz. Ayrıca servis sağlayıcınızdan yaptığınız harcamaları gösteren ayrıntılı bir fatura istemelisiniz. Firmanın size geri dönüş yapmak için üç hafta süresi vardır.  Bunun yanı sıra onlara, yalnızca kabul ettiğiniz harcamalar için ödeme yapacağınızı da bildirmeniz gerekir. Firma fatura tutarını otomatik olarak banka hesabınızdan düşerse, bu işlemi iptal edebilir ve yalnızca kabul ettiğiniz harcamaların maliyetini transfer edebilirsiniz. İtiraz mektubunuzu muhakkak iadeli olarak ve ayrıca e-posta aracılığıyla gönderin, böylece elinizde bu konuda onlarla iletişime geçtiğinize dair kanıt olacaktır. Bunu yaptığınız takdirde, servis sağlayıcınız ne telefon hattınızı / internet erişiminizi kesebilir ne de ödenmemiş harcamaları hesabınızdan tahsil edebilir.

Servis sağlayıcınızın iki seçeneği vardır:

1. İtirazını kabul eder ve size daha düşük bir fatura gönderir.
2. İtirazınızı kabul etmez ve faturanın tamamını ödemenizi bekler. Bu durumda, ayrıntılı faturayı dikkatlice kontrol etmeli ve gerekirse bunun için başka bir itirazda bulunmalısınız. Servis sağlayıcınız, kullanmadığınız servisler için sizden ücret almaya çalışıyorsa böyle bir itirazda bulunabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Tüketici Koruma Merkezinde (Verbraucherschutzzentrale) görevli personele danışabilirsiniz.

Cep telefonu sözleşmenizi yazılı olarak iptal etmeniz gerekmektedir. Sözleşme iptali için www.verbraucherzentrale.de sitesinde bulunan şablonu kullanabilirsiniz. Bütün bu süreç çok karmaşık görünüyorsa, sözleşmenizi iptal etmek için Aboalarm gibi bir firmayla da birlikte çalışabilirsiniz.

Sözleşmeyi zamanında, yani ihbar süresinin bitiminden (Kündigungsfrist) önce iptal ettiğinizden emin olun. İlke olarak, bir sözleşmenin, sözleşmenin bitiminden üç ay önce sonlandırılması gerekir. Sözleşmenizi ihbar süresinin bitiminden bir gün sonra bile iptal edecek olursanız, sözleşme otomatik olarak bir yıl uzatılır. Lütfen dikkat: 01.03.2022 tarihinden sonra akdedilen mobil ve sabit şebeke sözleşmeleri için yeni bir düzenleme geçerlidir. Bu düzenlemeye göre bu sözleşmeler aylık olarak feshedilebilir (ancak yalnızca asgari sürenin sona ermesinden sonra).

Faturalı bir hat için sözleşme imzalamanızın veya kontörlü  bir kart satın almanızın ardından bir hata yaptığınızı hemen fark etmeniz durumunda, sözleşmeyi iki hafta içinde iptal etme hakkınız vardır. Böyle bir iptal (Wiederruf), bu sözleşmeyi onaylamadığınız anlamına gelir. Sözleşmenin bir parçası olarak daha önce bir SIM kartı veya bir cep telefonu aldıysanız, bunları geri göndermeli  ve paranızın iadesini almalısınız. Sözleşme iptali için www.kostenlose-vordrucke.de sitesinde bulunan şablonu kullanabilirsiniz.

Evet. Servis sağlayıcınızı değiştirseniz bile eski telefon numaranızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Eski sözleşmenizi iptal ettikten sonra, eski servis sağlayıcınızın telefon numaranızın üstündeki kilidi kaldırması gerekir. Bu işlemi internet üzerinden müşteri portalı veya servis sağlayıcınızın müşteri yardım hattı aracılığıyla yapabilirsiniz. Daha sonra yeni servis sağlayıcınıza eski telefon numaranızı ve eski servis sağlayıcınızın adını verin. Yeni sağlayıcınız bu işlemle ilgilenecektir.