استفاده از خدمات تلفن همراه و اینترنت در آلمان

در اصل، شما ابتدا باید تصمیم بگیرید که میخواهید از خدمات طولانی مدت و پس از پرداخت (قرارداد) استفاده کنید و یا پیش پرداخت (فقط یک سیمکارت با یک بسته اینترنتی مشخص). استفاده از سیم کارت های طولانی مدت و یا پس پرداخت با قرارداد به این معنی است که شما در واقع با یک شرکت مخابراتی برای یک دوره خاص (معمولا 12 تا 24 ماه) قرارداد  میبندید و هر ماه مبلغ معینی پول که در قرارداد درج شده است را می پردازید.

قراردادهایی که شرکت های مخابراتی ارائه میکنند در نگاه اول اغلب ارزان ترند، اما هنگامی که قرارداد را امضا می کنید، دیگر تا ختم قرار داد نمیتوانید آنرا فسخ کنید. قبل از اینکه قرارداد استفاده از اینترنت و تلفن همراه را عقد کنید، باید هزینه های اساسی را که در طول زمان قرارداد ایجاد میشود را محاسبه کنید. بسیاری از پیشنهادات برای قرارداد ممکن است در ابتدا به صرفه باشند اما هزینه اساسی آنها بعد از چند ماه افزایش می یابد.

علاوه بر این، بسیاری از شرکت ها به شما میگویند که همراه با قرارداد یک گوشی هوشمند جدید هم به شما میدهند که میتوانید هزینه آن را در پرداخت های ماهانه بپردازید. این قراردادها اغلب وسوسه انگیز هستند؛ اما قبل از انتخاب چنین پیشنهادی، بررسی کنید که آیا خریدن گوشی همراه بصورت مستقل ارزان تر خواهد بود یا خیر.

لطفا توجه داشته باشید: ارائه دهندگان اغلب سعی میکنند هنگام بستن قرارداد به شما داشتن بیمه تلفن همراه را هم پیشنهاد کنند. قبل از انتخاب آن، این پیشنهاد را محاسبه کنید. در اصل، چنین پیشنهادات در بیشتر موارد به نفع مشتری نیست. در مورد این بیمه ها در صفحه  بیمه های اختیاری بیشتر بخوانید.

سیسم پیش پرداخت معمولا سیم کارت های هستند که شما از شرکت های مختلف بدون نیاز به قرارداد و ثبت نام برای مدت های کوتاه و با بسته های خدمات مشخصی خریداری میکنید. میتوانید بعد از إتمام هر بسته خدمات تلفن و اینترنت سیم کارت را هم دور بندازید و یا هم همان را شارژ کنید و برای مدت های کوتاه استفاده کنید.

با هر دو سیستم پس پرداخت و پیش پرداخت، شما می توانید از گزینه های زیر استفاده کنید:

•  اگر قرارداد شما استفاده نامحدود (flat rate) داشته باشد، با نرخ و هزینه‌ی مشخص می توانید از تماس های تلفنی نامحدود، پیام های متنی و اینترنت به همان مقداری که قرارداد کردید و یا هم خریداری کرده اید، استفاده کنید. در ابتدا و تا زمانی که حجم اینترنتی که خریداری کرده اید و یا در قرارداد شما ثبت شده تمام نشده باشد از اینترنت با سرعت بالا 3G یا LTE بهره مند خواهید شد. اگر قبل از إتمام ماه مقدار اینترنت قرارداد شده را تمام کنید، اینترنت شما تا پایان ماه از اینترنت با سرعت بسیار کم (GPRS) استفاده کرده میتوانید تا اینکه دوباره اول ماه بعد اینترنت شما دوباره شارژ شود.

•  اگر قرارداد داشته باشید، حتما در ان درج شده است که در یک ماه در مقابل قیمت مشخص از چه خدماتی میتوانید برخوردار شوید، مثلا چند گیکابایت اینترنت و یا هم تماس های داخلی و یا هم بین المللی و غیره همه مشخص شده اند. اگر شما از این خدمات قرارداد شده بیشتر استفاده کنید  یا خلاف آن عمل کنید، بر علاوه هزینه ماهانه قرارداد شده باید هزینه های زیاد دیگری را هم پرداخت کنید. مخصوصا در استفاده از اینترنت، همین که مقدار تعین شده اینترنت در هر ماه برای شما به پایان برسد، شرکت ها بطور خودکار بسته‌ی جدیدی را با هزینه بسیار بالا برای شما فعال میکنند وشما معمولا مجبور به پرداخت هزینه آن هستید. بنابراین همشه مواظب مقدار اینترنت و نحوه استفاده از سیمکارتهای قراردادی باشید وگرنه مصارف هنگفتی را باید پرداخت کنید.

وب سایت های بسیاری وجود دارند که شما را در یافتن بهترین نرخ  و بهترین شرکت های خدماتی کمک میکنند.  وب سایت Vergleichsportal Check24 یکی از آنهاست و بسیار محبوب است. در این وب سایت میتوانید مقایسه کنید که برای شما و خدماتی که نیاز دارید کدام شرکت میتواند گزینه‌ی خوبی باشد. در وب سایت مرکز حمایت از مصرف کنندگان هم می توانید لیستی خدمات تلفن همراه به زبان فارسی را ببیند و مسائل مهم را قبل از عقد قرارداد ارزیابی کنید.

پاسخ این سوال بستگی به این دارد که شما در کدام شهر زندگی میکنید. بر اساس مجلات تجاری، سریعترین و بهترین شبکه های تلفن همراه به ترتیب عبارتند از:  E-Plus  O2 ،Vodafone ،Telecom، هستند. اما شما می توانید کیفیت اتصال شبکه های مختلف را در این نقشه ببینید که در کدام شهر ها کدام شبکه ها بهتر کار میکند و نظر به آن انتخاب کنید.

سیم کارت های پیش پرداخت کوتاه مدت را میتوانید براحتی و بدون ثبت نام و قرارداد در همه فروشگاه کوچک و بزرگ، سوپرمارکت ها، پمپ استیشن ها، فرشگاه های لوازم تلفن همراه  و غیره خریداری کنید. برای فعال کردن سیم کارت میتوانید از فروشنده کمک بگیرید و یا بصورت انلاین فعال کنید. معمولا برای فعال کردن باید کارت شناسایی همراه داشته باشید. پاسپورت، کارت اقامت و حتی دولدونگ از جمله مدارک شناسایی به حساب می آیند.

برای امضای یک قرارداد خدمات تلفن همراه و اینترنت، باید به نمایندگی های شرکت های  ارائه دهنده خدمات تلفن همراه  و یا به وبسایت شان مراجعه کنید. در وب سایت ها، شما می توانید یک فورم قرارداد را چاپ کنید و بعد از پر کردن فورم و امضا آن را به شرکت ارائه دهنده ارسال کنید.

اما بهتر است شخصا به شعبه شرکت ارائه دهنده مراجعه کنید و از آنها بخواهید جزئیات قرارداد را دقیقا به شما روشن کنند تا از اشتباهات و سوء تفاهم ها جلوگیری شود. اطمینان حاصل کنید که کل توافقنامه را قبل از امضای آن دقیق بخوانید. شما مجبور نیستید آن را بلافاصله امضا کنید، می توانید قرارداد را به خانه ببرید و در آرامش بخوانید. اگر آلمانی کامل صحبت نمیکنید، توصیه می شود از کسی بخواهید محتوای آن را برای شما توضیح دهد. قراردادها اغلب حاوی اطلاعات مهمی هستند که بسیار کوچک نوشته و چاپ می شوند.

نوعیت اجازه اقامت شما در آلمان هم ممکن است بعضی اوقات در بستن قرارداد تاثیر داشته باشد. شرکت های ارائه دهنده اغلب برخی مدارک را درخواست می کنند، برای مثال آنها ممکن است از شما بخواهند پاسپورت، اجازه اقامت (Aufenthaltsgestattung)  و گواهی ثبت نام (Meldebescheinigung) خود راخود را برای شان ارائه کنید و یا هم بعضی از شرکت با فردی که اقامت دولدونگ (Duldung) دارد نمیخواهند قرارداد کنند.

لطفا توجه داشته باشید: هیچ وقت قرارداد را بصورت تلفنی و یا در خیابان امضا نکنید. همیشه از شرایط توافقنامه قبل از امضای آن دقیق با خبر شوید و  قرارداد را در درست بخوانید. در صورت بروز هر گونه مشکل بعد از امضا خودتان متضرر خواهید شد. 

صورت حساب های گران قیمت و مخصوصا هزینه های اضافی در قرارداد های تلفن همراه، در اصل، نتیجه فعال شدن خودکار بسته های اینترنتی، استفاده از خدمات رومینگ در خارج از آلمان، اشتراک ناخواسته در بعضی برنامه و یا هم تماس های بین المللی است.

فعال شدن خودکار بسته های اینترنت: بسیاری از شرکت های ارائه دهنده اینترنت هنگامی که بسته ایترنت ماهانه شما به پایان میرسد، به طور خودکار بسته جدیدی را فعال میکنند. این بسته اضافی می تواند هزینه بسیار بالای داشته باشد. قبل از این که این اتفاق بیافتد، از شرکت بخواهید فعال شدن اتوماتیک بسته های اینترنت را برای شما خاموش کند و یا هم خودتان از طریق خط تلفن خود خاموش کنید و از ارائه دهنده درخواست کنید تا تایید لغو را به صورت نوشتاری به شما ارسال کند تا مطمئن شوید دیگر هزینه اضافی نخواهید داشت.

استفاده از خدمات رومینگ در خارج از کشور: اگر شما در هنگام سفر به خارج از کشور  از بسته اینترنتی خود استفاده میکنید، باید هزینه های رومینگ را پرداخت کنید، اما اگر در کشورهای اتحادیه اروپا، لیختن اشتاین، ایسلند و نروژ سفر کنید، مجبور نیستید هزینه های رومینگ را پرداخت کنید. این کشور های اخیرا توافق کرده اند که شهروندان کشور های اتحادیه اروپا میتوانند بدون هزینه های اضافی از اینترنت شان استفاده کنند. در کشورهای دیگر هزینه های رومینگ خیلی بالا است و بهتر است گزینه رومینگ را در تنظیمات گوشی های هوشمند خود غیرفعال کنید تا از این هزینه های جلوگیری شود. حتی اگر از Wi-Fi رایگان در خارج از کشور استفاده میکنید، باید مراقب باشید و رومینگ را غیرفعال کنید، با توجه به اینکه اگر تلفن همراه شما به هر دلیلی اتصال به WLAN را از دست بدهد، به طور خودکار از طریق شبکه تلفن همراه شما به اینترنت متصل میشود.

اشتراک ها: گاهی اوقات، با وارد شدن به یک قرعه کشی یا مسابقه که از شما میخواهند شماره تلفن همراه خود را درج کنید ممکن است برای شما هزینه های اضافی بوجود بیاورد. 

تماس های بین المللی: خدمات تماس‌های بین المللی برای کسانی که میخواهند با خانواده و دوستان شان در خارج از آلمان به تماس شوند یک موضوع بسیار مهم است. اما باید توجه داشت که معمولا تماس‌های بین المللی شامل خدمات نورمال قرار دادهای تلفن و همچنان سیم‌کارتهای اعتباری نیستند و هزینه آن زیاد است. برای داشتن تماس‌های بین المللی باید سعی کنید شرکت های را بیابید که مخصوصا برای این تماس‌ها هستند و معمولا سیم‌کارتهای پیش پرداخت که برای مدت کوتاه خریداری میکنید در این مورد کم هزینه‌تر هستند.

صورت حساب های گران قیمت تلفن همراه به بسیاری از کاربران به عنوان یک شوک حساب می شود و اگر شما قادر به پرداخت آن نباشید می تواند یک مشکل واقعی تبدیل شود. در صورتی که به این مشکل برخورد کردید، واکنش سریع بسیار ضروری است.

اگر نمی توانید این مقدار بالا را پرداخت کنید، باید یک اعتراض کتبی به شرکت ارائه دهنده خود ارسال کنید. شما می توانید این کار را ظرف هشت هفته پس از دریافت صورتحساب انجام دهید، اما توصیه میشود که أصلا این مدت را هم صبر نکنید. در نامه اعتراضی، شما باید دقیقا توضیح دهید که چرا با صورتحساب موافق نیستید. در صورتی که شک دارید، با کارمندان مرکز مرکز حمایت از مصرف کنندگان مشورت کنید. علاوه بر این، شما باید یک لیست دقیق از خدماتی را که مصرف کرده اید و هزینه های آن را درخواست کنید. شما همچنین باید آنها را مطلع کنید که فقط قسمتی از آن را پرداخت میکنید که با آن موافق هستید. در صورتی که ارائه دهنده به طور خودکار مبلغی را از حساب بانکی شما کسر می کند، می توانید انتقال را لغو کرده و به جای آن تنها بخشی از هزینه ها را که توافق کرده اید انتقال دهید. در صورتی که این کار را انجام دهید، ارائه دهنده شما خط تلفن / اینترنت شما را مسدود نخواهد کرد.

ارائه دهنده دو گزینه دارد:

1.     ارائه دهنده اعتراض شما را قبول می کند و یک صورتحساب جدید با هزینه کمتر را به شما می فرستد.

2.     ارائه دهنده مخالفت شما را قبول نمی کند و انتظار می رود که مبلغ کامل این لایحه را پرداخت کنید. در این مورد، شما باید لیست ضمنی هر هزینه خاص را بررسی کنید و در صورت لزوم با یک بخش از صورتحساب که فکر میکنید استفاده نکرده اید، مخالف باشید.

برای کسب اطلاعات بیشتر، با کارکنان مرکز حمایت از مصرف کنندگان (Verbraucherschutzzentrale) مشورت کنید.

قرارداد تلفن همراه خود را فقط میتوانید به صورت کتبی لغو کنید. در اینجا یک نمونه برای لغو قرارداد تلفن همراه به شما گذاشته ایم که میتوانید از آن استفاده کنید. اگر فکر میکنید این کار برای شما مشکل است، می توانید از یک شرکت مانند Aboalarm بخواهید قرارداد شما را لغو کند.  

سعی کنید قرارداد را در زمان مقرر (Kündigungsfrist)، یعنی سه ماه قبل از ختم مهلت قرارداد فسخ کنید. اگر قراردادتان را حتی یک روز بعد از این دوره سه ماه فسخ کنید قبول نمیشود و به طور خودکار برای یک دوره دیگر تمدید خواهد شد.

اگر یک قرارداد برای خدمات تلفن همراه و یا اینترنت امضا کرده اید و بلافاصله متوجه شده اید که اشتباه کرده اید، می توانید قرارداد را ظرف دو هفته بعد از امضا لغو کنید. لغو (Wiederruf) به این معنی است که شما نمی خواهید قرارداد را شروع کنید. اگر قبلا سیم کارت یا تلفن همراه را به عنوان بخشی از قرارداد دریافت کرده اید، باید آنها را بازگردانید و پول خود را دوباره دریافت کنید. اینجا یک فورم  نمونه گذاشتیم که می توانید برای لغو قرارداد از آن استفاده کنید.

بله شما می توانید شماره تلفن قدیمی خود را حتی اگر شرکت ارائه دهنده خدمات خود را تغییر دهید هم نگهدارید. پس از پایان قرارداد قدیمی خود، باید از شرکت قدیمی بخواهید که شماره تلفن شما را باز نگهدارد. پس از آن، شماره تلفن قدیمی و نام ارائه‌ دهنده خدمات قدیمی خود را به ارائه دهنده جدید بدهید. ارائه دهنده جدید شما مسئول انتقال این شماره به قرارداد جدید شما خواهد بود. نگه‌داشتن شماره تلفن با وجود تغییر دادن ارائه دهنده خدمات معمولا 25 € هزینه دارد.